青島銀行威海分行秉持“以客戶為中心”理念，圍繞老年人、殘疾人、孕婦等特殊客戶群體金融需求，從機制、設施、服務、管理、人文關懷等多維度發(fā)力，積極推動無障礙金融服務環(huán)境建設。

一是建章立制，穩(wěn)固服務基石。該行制定特殊客戶群體延伸服務管理制度，確立“依法合規(guī)、以人為本”等六項服務原則，為服務供給筑牢制度支撐。同時，構建完善組織管理體系，服務管理部門主抓辦法制定修訂，提升全行服務水準；運營管理部門出臺操作指引，規(guī)范網(wǎng)點業(yè)務；分支機構及網(wǎng)點通過員工宣導、應急機制確保服務落地。

二是完善設施，打造適老環(huán)境。該行嚴格對標《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》與《無障礙環(huán)境建設標準》，全面升級網(wǎng)點無障礙設施。硬件設施上，設置無障礙坡道、特殊客戶愛心服務專柜，落實導盲犬準入，保障行動與視障客戶權益。服務環(huán)境方面，在營業(yè)廳配備充足休息椅、雨具及便民箱，兼顧舒適安全，讓特殊客戶感受如家溫暖。

三是創(chuàng)新服務，契合個性需求。針對特殊客戶群體差異，創(chuàng)新服務模式。對行動不便者，提供上門服務，將金融便利送抵家中；對視力障礙者，配備盲文密碼輸入器等，輔以耐心語言交流，確保業(yè)務辦理順暢；對聾啞客戶，工作人員借助手語與文字溝通，搭建無障礙交流通道，實現(xiàn)服務精準匹配。同時推出“專人引導”“愛心陪辦”等特色服務，給予特殊客戶貼心陪伴、充分提示風險，以實際行動履行金融機構社會責任，助力和諧社會構建。